LiveZilla Live Chat Software
إتفاقية الإستخدام لدى مؤسسة الحلول النهائية
عند إشتراكك في أي خدمة تقدمها مؤسسة الحلول النهائية فهذا يعتبر موافقة علي شروط و إتفاقية الإستخدام و يتوجب عليك الإلتزام التام بها

شروط عامة

  • 1- جميع الخدمات الخاصة بنا من طلبات , استفسارات , حل مشكلات , دعم فني ... الخ تقدم عبر موقعنا المخصص للدعم الفني ( مركز خدمة العملاء - مؤسسة الحلول النهائية. ) ولا يتم تقديم أي خدمات عبر أي وسيلة اخرى.
  • 2- لا تقدم مؤسسة الحلول النهائية خدماتها مجاناً و لا نقدم أي خدمة من خدمتنا إلا بعد دفع نصف المبلغ في حالة البرمجة أو التصميم أو حجز الخدمات او دفع المبلغ كاملاً .
  • 3- في حال طلب خدمة من خدمتنا و التأخير عن إيداع المبلغ يعتبر الطلب لاغياً بعد أسبوع من تاريخه
  • 4- صاحب الخدمة هو صاحب الحساب بمركز خدمة العملاء والذي تم طلب الخدمة من خلاله, ولا يحق لأي شخص آخر أو حساب آخر المطالبة بأي مايخص هذه الخدمة من بيانات , أو خدمات , أو استفسارات عن هذه الخدمة المقدمة من قبلنا , ومؤسسة الحلول النهائية. تخلي مسؤوليتها الكاملة عن فقدان العميل لبيانات حسابه في مركز خدمة العملاء أو تعرضه للسرقة وماينجم عن ذلك من أضرار بالخدمة المقدمة للعميل .
  • 5- أي احتيال أو تقديم لمعلومات خاطئة أو استعمال خاطئ متعمد لخدماتنا مخالفا لشروط الخدمة الحالية سيؤدي مباشرة إلى تعليق أو إنهاء حسابك معنا .
  • 6- يمنع منعاً باتاً احتواء الموقع على أي مادة من المواد التالية : الأغاني , والأفلام , وكل مايتعلق بالفن , والصور الخليعة , وبرامج الهكر , وتعليم الإختراقات , والدعوة إلى التطرف والعنف , وكل مايخالف تعاليم ديننا الإسلامي الحنيف و مذهب أهل السنة والجماعة والأنظمة والقوانين المعمول بها .
  • 7- يمنع منعاً باتاً وضع أي ملفات للتجسس أو الشل داخل المساحة أو محاولة إختراق الخادم أو أحد المواقع عليه.
  • 8- يمنع منعاً باتاً استخدام رسائل الدعاية او رسائل الـ (Spam) (رسائل البريد الغير مرغوب) أو (الاغراق البريدي) الممنوعة دولياً كما يمنع نشرها أو تسويقها .
  • 9- في حالة مخالفة البنود المذكورة أعلاه فإن ذلك يترتب عليه إيقاف الموقع لمدة (3) أيام وإذا تكرر الأمر فيتم إغلاق الموقع نهائياً , والمطالبة بدفع غرامة مالية (200) ريال لاستلام النسخة الاحتياطية .
  • 10- مؤسسة الحلول النهائية. غير مسؤلة عن أى استعمال خاطىء للخدمات المقدمة .
  • 11 - إذا اعتبر أي بند من بنود شروط الخدمة لاغيا أو غير قانوني أو غير قابل للتنفيذ فإن صلاحية قانونية وتطبيق بقية شروط الخدمة الحالية لن تتأثر ولن تنتقص بأي حال وستستمر بقية شروط الخدمة سارية المفعول ونافذة .
  • يمنع منعاً باتاً محاولة التشهير أو تشوية سمعة المؤسسة بصورة مباشرة أو غير مباشرة أو بأي شكل من الأشكال , كما يمنع التطاول على موظفين المؤسسة أو التعامل معهم بشكل غير لائق و سيتم أتخاذ كافة الإجراءات القانونية ضد المخالف .
  • 12- يحق لنا التعديل في اسعار الخطط و الخدمات الموجودة بموقعنا في أي وقت وهذا لا ينطبق على المواقع التي تم حجزها قبل التعديل و لكن ينطبق على جميع المواقع عند تجديد الاشتراك .

شروط الاستضافة و الموزعين والنطاقات

  • 1- تلتزم مؤسسة الحلول النهائية. بتوفير لوحة تحكم النطاق عند طلبها من العميل للتحكم الكامل فى الموقع .
  • 2- عند رغبة العميل في تجديد أحد النطاقات بعد الانتهاء بمدة لاتتجاوز الاسبوعين فإنه يتم دفع غرامة مالية قدرها (100) ريال, ولا تتحمل مؤسسة الحلول النهائية أدني مسؤولية في فقدان النطاق أو سحبه أو ارتفاع قيمته بعد مرور أسبوعين من انتهاءه .
  • 3- تلتزم مؤسسة الحلول النهائية. بحفظ و حماية النطاق ما دام فى حساب المؤسسة و إذا تم نقل الدومين الى لوحة خاصة بالعميل فإن مؤسسة الحلول النهائية تخلى مسؤوليتها عن فقدان الدومين أو فقدان كلمة السر و لا يحق للعميل مطالبة المؤسسة بالنطاق بعد إستلامة
  • 4- في حال انتهاء الباندويث المحدد للموقع فإنه يتم إيقاف الموقع تلقائياً حتى بداية الشهر الميلادي, وفي حالة الرغبة في فتح الموقع فيتم دفع مبلغ (50) ريال لفتح الموقع حتى نهاية الشهر مقابل 10 جيجا أضافية (لمدة شهر واحد) , أو الترقية لخطة نقل بيانات أعلى, وعلى العميل التأكد من حجم نقل البيانات الشهري المستخدم من خلال لوحة تحكم الموقع الخاصة به .
  • 5- يحق للعميل استهلاك القدر المحدده له فقط من موارد الخادم , وفي حالة الزيادة عن هذا الحد يتم إيقاف الموقع تلقائيا ومطالبة العميل بمعرفة سبب المشكلة وحلها خلال (24) ساعة أو ترقية الخطة, وفي حالة عدم التمكن من حل المشكلة يتم تسليم نسخة احتياطية للعميل وإنهاء اشتراكه .
  • 6- لا يحق للعميل استهلاك موارد النظام والإضرار بالخادم و إذا تم التأكد من محاولة العميل الإضرار بأحد الخوادم أو استهلاك موارد النظام مثل المعالج أو الذاكرة أو شبكة الاتصال باستخدام السكربتات الضارة أو الممنوعة سيؤدي إلى إغلاق الموقع مباشرة بدون إعادة المبالغ المدفوعة مع تغريم العميل قيمة الأضرار
  • 7- في حال ورود تبليغ من مركز المعلومات بوجود ملفات أو برامج أو سكربتات مخالفة وغير نظامية فإنه يتم إيقاف الموقع مباشرة وإبلاغ العميل بذلك لحذف هذا المحتوى أو ترخيصه, ولا يتم فتح الموقع إلا بعد التأكد من حذف المحتوى أو إبلاغنا بما يثبت إتمام عملية الترخيص .
  • 8- يمنع في مؤسسة الحلول النهائية. تركيب برامج أو هاكات خاصة تضر بالمواقع او تسبب ضغط على الخوادم, على سبيل المثال لا الحصر : هاكات ضغط الصفحات أو تسريعها, هاك الاعضاء المزيفين, هاك تحويل الروابط مثال vbseo .
  • 9- في حال انتهاء اشتراك العميل فإنه يتم إبلاغه بذلك عن طريق نظام التذكير التلقائي لدى المؤسسسة, وفي حالة عدم السداد في الموعد المحدد يتم إيقاف الموقع بعد مرور (3) أيام من انتهاء مدة العقد و حذف الموقع بعد مرور (15) يوم على انتهاء العقد , وعند المطالبة بإعادة تفعيل الخدمة بعد مرور (3) أيام أو نسخة إحتياطية من الموقع يتم دفع (150) ريال رسوم اعادة تشغيل إذا كان متوفراً مع العلم إن المؤسسة لا تحتفظ بنسخ احتياطية ولايحق للعميل المطالبة بفتح الموقع او نسخة احتياطية منه بعد مرور (15) يوم على انتهاء الخدمة.
  • 11- لا تتحمل مؤسسة الحلول النهائية.الأضرار التي تلحق بموقع العميل بسبب الأخطاء التي يرتكبها العميلأ و القائم علي الموقع أو نتيجة تعطيل الخادم لأسباب قاهرة .
  • 12- الدعم الفنى للإستضافة هو لضمان عمل الموقع على مدار اليوم, ولايشمل الدعم الفني أية إضافات للمنتديات مثل الأقسام والهاكات والإضافات والاستايلات ولامحتويات الموقع من برامج وواجهات ومجلات وغيره ..!
  • 13- يحق لـ مؤسسة الحلول النهائية. إيقاف جميع المواقع المستضافة لديها بأى وقت لصيانة أو تجديد السيرفرات. و هذا لتقيدم أفضل خدمة للعملاء دائما .

شروط السيرفرات

  • 1- مدة تجهيز السيرفرات الكاملة الغير مدارة من 1 ساعة الى 48 ساعة كحد أقصى أما السيرفرات المدارة فيتحدد وقت التجهيز على حسب طلب العميل من البرامج و الحماية و الأعدادات .
  • 2- عند طلب الخوادم فانه يتم تركيب النظام فقط , وعادة لايشمل ذلك إعداد خدمة النسخ الاحتياطي على الخادم إلا بناء على طلب العميل , وعند الاعداد لخدمة النسخ الاحتياطي على الخادم فإن سلامة النسخ ومتابعة أخذها بشكل دوري هي تحت مسؤولية صاحب الخادم مسؤولية كاملة , ولاتتحمل مؤسسة الحلول النهائية. أدني مسؤولية في تلف النسخة الاحتياطية بسبب الهاكات والإضافات التي تتسبب في تلف قواعد البيانات أو التصاريح الخاطئة للمجلدات والملفات أو التعديل على الاعدادات مما يسبب عدم أخذ النسخ بشكل صحيح .
  • 3- فى حالة حصول العميل على سيرفر بلوحة تحكم كاملة تحتوى على امكانية تشغيل/إعادة تشغيل و إعادة تركيب النظام فإن مسئولية تشغيل او إعادة تركيب النظام تقع كاملة على عاتق العميل و تكون المؤسسة غير مسئوله عن سوء إستخدام إمكانيات اللوحة و يتوجب على العميل المحافظة على سرية بياناته حتى لا يستغلها احد غيره.
  • 4- تقدم مؤسسة الحلول النهائية سيرفرات غير مداره و يقتصر الدعم الفنى على أساسيات تشغيل السيرفر و عدم توقفة و تقع مسئولية إدارة السيرفر كاملة على عاتق العميل , كما تقدم مؤسسة الحلول النهائية خدمات الإدارة و الحماية للسيرفرات مقابل تكلفة مناسبة .
  • 5- يحق لعملاء السيرفرات الغير مدارة طلب الدعم الفنى الأساسى المقتصر على تشغيل السيرفر و تواجده على شبكة الانترنت , و عند طلب العميل الغير مشترك فى خطط إدارة السيرفرات طلب حل مشكلة معينه يتم تحديد التكلفة للعميل قبل البدء فى عملية حل المشكلة .
  • 6- تقدم مؤسسة الحلول النهائية. خدمة الادارة والدعم الفني لعملاء الخوادم طبقا للخطط المشترك بها عبر مركز خدمة العملاء فقط , ولاتلتزم مؤسسة الحلول النهائية. بتقديم أي خدمة دعم فني لمحتويات الخوادم من برامج أو سكربتات أو أنظمة تم تركيبها على الخادم أو المواقع من قبل العميل نفسه , على سبيل المثال لا الحصر ( المنتدى , مراكز التحميل , المدونات , السكربتات , برامج إدارة المحتوى ... الخ ) مالم يتم الاتفاق على ذلك نظر خطة أخرى .
  • 7- في حال ورود تبليغ من مركز المعلومات بوجود ملفات أو برامج أو سكربتات مخالفة وغير نظامية فإنه يتم مراسلة العميل عبر مركز خدمة العملاء وذلك لإيقاف الموقع المخالف او أو ترخيص المحتوى أو أزاله المخالفة وإبلاغنا بأتمام ذلك فى مدة أقصاها 24 ساعة , وفي حالة تأخر العميل عن أتخاذ الأجراء المناسب بعد 24 ساعة من إبلاغه فانه يتم ايقاف الخادم وفرض غرامة قد تصل الى 300 ريال لإعادة فتح الخادم من جديد .
  • 8- فى حالة السيرفرات الافتراضية VPS يمنع على العميل تجاوز نسبة استهلاك موارد الخادم مثل الذاكرة أو المعالج أو مساحة القرص أو كمية نقل البيانات للنسبة المحددة للاستهلاك المتاح أو استخدام لموارد الخادم يشكل خطر أو أذى للسيرفرات أو العملاء , و يحق لمؤسسة الحلول النهائية في حالة تجاوز نسبة الاستهلاك المحددة للعميل إيقاف السيرفر الإفتراضى و مراجعة العميل لإتخاذ الأجراء اللازم .
  • 9- في حال وجود فلود DDOS Attack علي أي سيرفر أفتراضى VPS سوف نقوم باغلاقه على الفور , ويحق للعميل طلب فتح السيرفر لمدة ساعه واحده فقط لحل المشكلة أو سحب نسخة احتياطية من المواقع على السيرفر, ولاتتحمل مؤسسة الحلول النهائية أي مسؤولية أو تقديم تعويضات للعميل في ذلك .
  • 11- يجب سداد الرسوم الشهرية كاملة للسيرفرات قبل المدة المحددة او مدة التجديد ب 48 ساعة على الأقل

سياسة الدفع و أسترجاع المبلغ المدفوع

  • 1- يتوجب على العميل تقديم مستند أثبات الدفع للمؤسسة للحصول على الخدمات , و المؤسسة غير مسئولة عن أى مبالغ أو دفعات ليس معها أثبات دفع .
  • 2- يقوم العميل بعد الدفع بفتح طلب جديد يضع فيه أثبات الدفع حتى يقوم بأستلام الخدمة المطلوبة و لا يتم تسليم أى خدمات للعميل قبل أستلام رسوم الخدمة كاملاً و التأكد من تحصيلة .
  • 3- جميع حساباتنا البنكية أو الإلكترونية موضحة في الموقع الخاص بنا أو يمكنك الحصول عليها عن طريق فتح تذكرة جديدة و الحصول عليها من الموظف المسئول , ولا تتحمل الشركة مسئولية التحويل الي أى حساب أخر بخلاف الحسابات الرسمية المسجلة فى موقعنا مع الأحتفاظ بحق طلب أثبات الدفع .
  • 4- يحق لعملاء الاستضافة المطالبة باسترجاع المبلغ خلال 15 يوم من بداية الخدمة اذا لم يكونوا راضيين عن الخدمات المقدمة من قبلنا في حال حدث اى تقصير او توقف فى الخدمة تخل بعمل موقع العميل بشكل طبيعى بشرط عدم نقل الموقع قبل إبلاغنا بذلك .
  • 5- يحق للعملاء التصميم و البرمجة و الدعم الفني المطالبة بالغاء الطلب و إستعادة المبلغ فقط في حال لم يتم بعد البدأ فى تنفيذ الطلب، و يتحمل العميل كافة الرسوم المالية المترتبة على الحوالة و التي يقوم البنك بحسابها، سواءً كانت حوالة داخلية أو دولية، في حال تم تنفيذ الطلب، لايحق للعميل المطالبة بإلغاء الطلب و إعادة المبلغ .
  • 6- لايحق لعملاء السيرفرات ( بعد استلام السيرفر ) المطالبة بالغاء الخدمة أو استعادة المبالغ المدفوعة .

يحق لمؤسسة الحلول الهائية تغيير أي بند من الشروط الموجودة في هذه الصفحة في أى وقت ويجب على العميل متابعة الشروط دورياً .

Powered by WHMCompleteSolution

الحلول النهائية

إحدي المؤسسات الرائدة فى حلول تكنولوجيا المعلومات , لدينا دعم فني متواصل 24x7 على مدار الساعة يقدم حلول تقنية متقدمة و فعاله , استطعنا ان نكون فى المقدمة فى تقديم الحلول التكنولوجيه وخدمات الويب والبرمجيات فى فترة و جيزة و هذا يرجع لتوفيق الله ثم مهمتنا التى تركز على العميل وتقديم خدمات موثوق بها.

اتصل بنا

  • 01119904401(002)
  • sales@al7olol.com
  • المحادثة المباشرة
  • فتح تذكرة جديدة

CopyRight © Ultimate Solution 2013